고객 안심콜 전화

고객과 소통이 필요한 경우,

별도의 상담사 연결 없이, 고객과 안심콜 전화를 할 수 있습니다.

안심콜은 가게로 주문한 고객과 통화할 수 있도록 배민사장님앱을 통해 제공되는 연락 수단입니다.

고객 개인 정보 보호와 더불어 파트너님의 비용 부담도 줄일 수 있도록 기능을 제공하고 있습니다.
※ 안심콜은 배민배달을 이용하며, 배민사장님앱을 주접수채널로 이용중인 가게에서 사용할 수 있습니다. 

---

안심콜 전화 방법

배민사장님앱

[안심콜 발신]

STEP 1.

[배민사장님앱]에서 '주문접수'를 누르고 에서 통화가 필요한 주문을 눌러주세요.

STEP 2.

배달정보에서 '안심콜 전화하기'를 눌러주세요.

STEP 3.

고객에게 안심콜을 연결 중이라는 메시지가 뜨고, 고객이 전화를 받으면 안심콜을 이용해 통화가 가능합니다.

• 전화 가능 시간: 주문 완료 시점 기준, 3시간까지 가능

※ 배달완료, 주문취소 완료된 경우 또는 3시간이 지난 후 연락이 필요할 경우, 파트너전담센터(1600-2111)를 통해 문의해주세요.

---

[안심콜 수신]

배민사장님앱을 통해 인터넷 전화인 '안심콜'로 고객과 배민라이더의 연락을 받을 수 있습니다. 배민라이더는 배차이후부터 배달 완료 이전까지 안심콜을 활용하여 가게에 연락할 수 있습니다. 안심콜은 발신자에 따라 배민사장님 앱의 수신화면이 달라집니다. 원활한 소통을 위해 놓치지 않고 응대해 주세요.

배민 고객님이 발신한 경우	배민 라이더님이 발신한 경우

※ 안심콜은 인터넷 전화로, 통화에 필요한 별도의 비용이 발생하지 않습니다.

※ 단, 와이파이에 연결되어 있지 않을 경우 데이터 비용이 부과될 수 있습니다.

---

[안심콜 부재]

만약 고객이 파트너님의 연락을 받지 못하거나, 혹은 파트너님이 고객의 안심콜을 받지 못한 경우 알림 메시지를 통해 부재중 안심콜이 있다는 사실을 확인할 수 있습니다. 

배민사장님 앱에서 파트너님이 고객의 연락을 받지 못한 경우	배민 앱에서 고객이  파트너님의 연락을 받지 못한 경우

---

주접수채널 변경 방법

안심콜은 배민사장님 앱을 주접수채널로 설정해야 이용이 가능합니다. 만약 우리 가게의 주접수채널이 '배민사장님 앱'이 아니라면 주접수채널 변경이 필요합니다. 주접수채널의 변경은 [배민셀프서비스 → 사업자정보 → 바로결제정보 → 주문 접수채널 '변경'] 에서 직접 하실 수 있습니다.

STEP 1.
바로결제 항목 우측 '변경' 버튼을 눌러주세요.

STEP 2.
'배민주문접수 앱'을 선택하고 적용을 눌러주세요.

---

참고 사항

고객은 [배민앱 → 주문 내역 → 문의하기]를 통해 파트너님에게 '안심콜'로 통화를 걸 수 있습니다. 배민 앱의 통화 관련 권한을 허용한 경우에만 이용할 수 있고 권한을 허용하지 않은 경우 안심번호로 연결됩니다. 더불어, 인터넷 전화이기 때문에 통화에 필요한 별도의 비용이 발생하지 않습니다. 단, 와이파이에 연결되어 있지 않을 경우 데이터 비용이 부과될 수 있습니다.