법률·계약/거래

Q. 진상손님 판매거부해도 괜찮나요?

주안1동 낭만적인 화태황벽나무

·조회 556

손님이 포장을 해갔고 사진과 다르다며
본사 홈페이지와 저희 업체 리뷰에다가
피해를 봤다며 악성 리뷰들을 달았습니다.

본사에서는 점포는 본사 메뉴얼대로 나갔기 때문에
본사에서 응대하겠다고 하고 해결 되었다고 전달을 받았습니다.

같은 손님이 며칠 뒤 사진과 똑같이 해달라면서 짜증을 부렸고
본사 메뉴얼과 다르게 임의로 사진과 최대한 비슷하게 만들어 드렸습니다.

하지만 다른손님들과 다르게 이사람만 계속 맞춰줄 수가 없어서
이런 경우 가게에서 사진과 똑같이는 만들어드릴수 없으며
우리는 본사 메뉴얼대로 나가고 있다.
본사에 문의하라고 하고
판매 거부를 해도 괜찮을까요?

2023. 06. 26.

전문가의 답변

길기범 변호사

의뢰인에게 진실된 마음으로 다가가는 변호사, 현실적인 해결책을 제시하는 변호사!

안녕하세요, 법률사무소 로진-배민외식업광장 전문가 Q&A 변호사 길기범입니다.

본사 메뉴얼과 다르게 포장을 요구하는 손님에게 판매거부를 해도 되는지 질문하셨습니다.

프랜차이즈 업종의 경우 본사 메뉴얼대로 판매하지 않으면 문제가 될 수도 있다는 점을 고지하시면서 본사 메뉴얼과 다른 요구는 들어줄 수 없다고 해도 사장님께 문제가 생기지는 않을 것으로 보입니다.

사장님의 고민 해결에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.

2023. 06. 27.