Q. 포장하고 홀에서 먹는데 원칙적으로 가능한가여

안녕하세요, 법무법인(유한) 랜드마크-배민외식업광장 전문가 Q&A 변호사 한준경입니다.

손님에게 포장 할인하고 포장용기 및 음료 무료제공하는 조건으로 포장으로 제공하고 있고, 홀에서 먹을 경우 음료수를 별도로 구매해야 하는데, 포장 손님에게 기본 찬 세팅이 어렵다고 하니 그 소님이 너무한다면서 별점 1점을 단 상황에서 사장님이 너무한 것인지 문의주셨습니다. 많이 답답하실 상황으로 느껴집니다. 답변드립니다.

사장님 입장에서 어떤 음식을 어떤 방식과 조건으로 손님에게 제공할 것인지는 기본적으로 사장님의 자유이고 터무니없는 조건이 아니라고 한다면 손님 측에서 그러한 조건을 수용하고 거래를 할지 여부를 판단하여 거래를 하면 그대로 유효하게 되는 것입니다. 문의주신 내용과 같이 포장과 홀 취식의 차이점이나 장단점 등에 대해 알기 쉽게 설명을 하신 듯 하고 손님 측에서 그러한 안내에 따라 합리적으로 판단하여 거래를 하면 될 것인데 다소 무리하거나 일방적인 요구를 하며 사장님 측에 너무한다는 평가를 한 것으로 판단됩니다. 질문 내용 자체가 법률 문제로 보기는 어려우나 손님 측에서 다소 억지스러운 태도를 보인 것으로 느껴지고, 만약 별점에서 그치는 것이 아니라 사실과 다른 내용을 올려 영업에 지장을 주는 행동까지 나아간다고 한다면 형사고소 등 법적인 조치가 가능할 수도 있을 것이니 참고하시기 바랍니다. 

사장님의 고민 해결에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.