Q. 환불충고객이 막무가내로 환불요구할때 대처법이 있을까요?

안녕하세요, 법무법인(유한) 랜드마크-배민외식업광장 전문가 Q&A 변호사 한준경입니다.

손님이 배달 주문을 하여 음식을 먹고서 트집을 잡아 환불을 요구하고 이에 응하지 않으면 악플로 화답하겠다고 하며 막무가내로 계속 환불을 요구하는 경우 대처법에 대해 문의주셨습니다. 소위 진상 손님 중 하나로 대처하기가 난감할 것으로 보입니다. 답변드립니다.

배달한 음식에 하자가 없다고 한다면 일단 환불해야 할 법적인 의무는 없은 상황으로 보이는데, 그럼에도 손님이 억지를 부리며 계속 환불을 요구할 경우 단호하게 환불 사유가 없으므로 환불은 불가하다는 태도를 보이는 것이 좋을 것으로 보이고, 악성 리플을 달겠다고 으름장까지 놓는 상황이라면 만약 그러한 경우 그 내용에 따라 명예훼손죄나 업무방해죄에 해당되어 처벌받을 수 있다고 하는 사실을 정중한 태도로 고지하는 것도 방법이 될 수 있을 것입니다. 

사장님의 고민 해결에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.