Q. 식중독에 걸려 항의전화가 왔는데
보상해줘야하나요?

안녕하세요, 토스인슈어런스-배민외식업광장 전문가 Q&A 보험 전문가입니다.

식중독에 걸린 고객의 치료비 관련 질문 주셨네요. 답변 드리겠습니다.

동일한 메뉴를 먹었다하더라도 간혹 면역력 차이로 인해 누군가는 탈이 나는 경우가 있습니다. 너무 마음 쓰시지 마시고 가장 먼저 배상책임 보험 혹은 화재 보험에 '음식물 배상책임' 특약이 있는지 확인하라고 안내 드리고 있습니다.

문의 주신 사장님의 경우에는 음식물배상책임보험에 가입되어 있고, 고객에게 보험에 필요한 서류를 안내하셨다면 대처를 잘하셨다고 말씀드리고 싶습니다.

음식물배상책임이 준비되어 있는 경우에는 보험사로 연락하여 고객이 휴업손해와 치료비를 요구하는데 필요한 청구가 어떻게 되는지 확인한 다음 서류를 고객에게 안내하시면 됩니다.

이후, 고객이 손해를 부풀리거나 사고에 기인하지 않은 손해에 대해 보상을 받으려고 하는 경우에는 보험사의 보상 담당자가 직접 고객과 소통하여 처리하기 때문에 사장님이 직접 관여하실 일은 적습니다.

사장님의 궁금증에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.

토스인슈어런스(주) 보험대리점 (등록번호 2018110037호)

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토스인슈어런스 준법감시인심의필 2024-00613호 (2024-06-03~2025-06-02)

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