Q. 닭갈비덮밥을 먹고 노르바이러스?

안녕하세요, 토스인슈어런스-배민외식업광장 전문가 Q&A 보험 전문가입니다.

먼저, 음식을 드신 후, 노로바이러스 진단을 받은 고객에 대해 질문을 주셨네요. 답변 드리겠습니다. 동일한 메뉴를 주문하신 다른 손님은 문제가 없다보니 탈이 났다는 주장을 하는 손님의 연락으로 당혹스러우셨을 것 같아요.

노로바이러스는 전염성이 강하고 유독 겨울철에 많이 발생하는 질환으로 이 시기에 많은 환자분들이 발생하게 됩니다. 노로바이러스는 음식 섭취와 접촉에 의해서도 감염될 수 있기 때문에 제공하신 음식으로 인해 감염되었다고 확정해서 볼 수 없지만, 음식을 섭취한 후 고객님이 고통을 호소하신 상황이기 때문에 아래와 같이 진행하는 것을 제안드려요.

화재 보험이 가입 되어 있다면, '음식물 배상책임' 특약이 있는지 확인을 해주세요.

위 특약이 있는 경우, 보험사로 연락하여 보험금 청구에 필요한 서류를 고객에게 전달하고 보상 청구를 진행하면 됩니다. 다만 자기부담금이 있기 때문에 이 점 유의하셔야 하며, 자기부담금은 가입하신 증권에서 확인하실 수 있습니다.

특약이 없는 경우에는 보험을 통한 처리가 어렵기 때문에 고객에게 음식물로 인한 치료를 받았다는 사실을 알 수 있는 진단 및 치료내용을 전달 받아 사장님이 직접 보상하는 방법으로 진행하셔야 합니다. 사고 발생 후에 해당 보험을 가입한다고 하더라도 보험은 이미 발생한 사고에 대해서는 보상하지 않기 때문에 음식점이라면 추후 발생할 수 있는 사고를 대비하기 위해 보험 가입하는 것을 추천 드립니다.

사장님의 궁금증에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.

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