Q. 매운맛안난다고 환불을 요구하는손님 ?

안녕하세요, 법무법인(유한) 랜드마크-배민외식업광장 전문가 Q&A 변호사 한준경입니다.

손님이 매운맛김밥 주문하고서 매운맛이 안 난다면서 취소요구를 하였고, 매운맛소스를 넣은 것으로 확인되어 블랙컨슈머로 추정되는 상황에서 향후 유사한 방식으로 취소를 몇 회 이상 하는 블랙컨슈머는 명단을 만들어 주문 불가를 만들면 좋겠다고 문의주셨습니다. 답변드립니다.

올리신 글 내용으로 보아 취소요구를 했던 손님은 소위 블랙컨슈머일 가능성이 높아 보이고 블랙컨슈머의 반복되는 무리한 요구로 인해 피해가 발생하고 또 향후 발생할 가능성이 있다고 한다면 그 명단 등을 준비하여 향후 거래를 거부할 필요가 있을 것이며 이는 계약 자유 원칙상 가능할 것이므로 자체적으로 그러한 방침으로 주문을 받거나, 주문받는 것을 대행하는 업체와 논의하여 그러한 시스템 운영에 대한 약정을 검토할 수 있을 것입니다. 

사장님의 고민 해결에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.