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법률·손해배상
정왕동 성실한 칼납자루
Q. 배달 받은 고객과 배달 대행 업체 기사의 말이 달라요
음식이 쏠려서 왔다고 고객에게 항의 전화가 와서 해당 주소지로 간 배달 대행 업체 기사님께 연락을 했더니 억울함을 호소하십니다.
본인은 안전하게 배달했고, 문 앞에 두고 엘리베이터를 기다리고 있는데 고객이 문 앞에서 들고가다가 떨어뜨리는 걸 봤다고 합니다..
서로 말이 달라 누군가에게 책임을 물을 수 없어 어쩔 수 없이 가게에서 손해를 보고 새로 음식을 만들어 배달해드렸습니다..
이런 경우 어떻게 해야하나요?
전문가의 답변
길기범 변호사
의뢰인에게 진실된 마음으로 다가가는 변호사, 현실적인 해결책을 제시하는 변호사!안녕하세요, 법률사무소 길-배민외식업광장 전문가 Q&A 변호사 길기범입니다.
배달음식이 배달과정에서 문제가 생긴 경우 누구에게 책임이 있는지 질문하셨습니다.
배달기사가 잘못 배달한 경우 배달기사에게 책임이 있고, 배달기사 말대로 손님이 음식 수령 후 떨어뜨린 경우에는 손님에게 책임이 있습니다.
문제는 누구에게 책임을 물을 수 있을만한 증거가 없다는 것입니다.
앞으로도 반복될 수 있는 문제이기 때문에[ 배달기사와 손님 중 누구에게 책임이 있는지 확인할 수 있는 자료를 확보할 수 있는 방안을 고민해보셔야 할 것으로 보입니다.
사장님의 고민 해결에 도움이 되셨기를 바랍니다.
감사합니다.
