Q. 손님이 음식을 드시고 온몸에 두드러기 났답니다

안녕하세요, 토스인슈어런스-배민외식업광장 전문가 Q&A 보험 전문가입니다.

음식점에서 조리한 음식을 먹고 두드러기가 났다고 한 손님에 대해서 문의주셨네요. 답변 드리겠습니다.

음식을 섭취한 후 두드러기가 났다고 연락온 손님으로 인해 많이 당혹스러우셨을 것 같아요. 사장님이 문의주신 내용을 바탕으로 말씀을 드리자면 아래와 같습니다.

고객은 사장님의 음식으로 피해를 보았다고 주장할 것이기 때문에 화재보험을 가입하고 있으시다면, 고객과의 분쟁과 감정소모를 줄이는 방법으로 보험 처리하는 방법을 안내드리고 싶습니다.

다만, 사장님 입장에서 보험 처리를 하는 부분이 부당하다고 느끼신다면 전문가Q&Aㅇ에서 법률적인 자문을 구해보셔야할 것 같습니다.

화재보험으로 처리를 하신다면, '음식물 배상책임' 특약이 있는지 확인을 해주세요.

위 특약이 있는 경우, 보험사로 연락하여 보험금 청구에 필요한 서류를 고객에게 전달하고 보상 청구를 진행하면 됩니다.

이후, 고객이 손해를 부풀리거나 사고에 기인하지 않은 손해에 대해 보상을 받으려고 하는 경우에는 보험사의 보상 담당자가 직접 고객과 소통하여 처리하기 때문에 사장님이 직접 관여하실 일은 적습니다.

다만 자기부담금이 있기 때문에 이 점 유의하셔야 하며, 자기부담금은 가입하신 증권에서 확인하실 수 있습니다.

사장님의 궁금증에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.

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