우리가게NOW는 배민배달(알뜰∙한집) 주문을 기준으로 가게 운영 상태를 보여드려요. 주문을 놓치고 있지는 않은
지, 들어온 주문은 안정적으로 처리되고 있는지, 고객이 다시 찾고 주문 경험에 만족하는지 살펴볼 수 있어요.
각 지표의 의미와 산정 기준, 우리 가게에서 활용하는 방법을 아래에서 확인해 보세요.
우리가게NOW 6개 지표 한눈에 보기
우리가게NOW는 총 6개 지표로 파트너님 가게의 상태를 안내해 드려요.
※ 가게배달 주문은 포함되지 않으며, 데이터는 매일 오전 9시에 갱신돼요.
그 중 영업시간 운영률, 주문취소율, 준비시간 정확도에는 세 가지 상태로 최근 운영 현황을 알려드려요.
각 지표의 산정 기준은 아래 이미지에서 확인해 보세요.
상태 표시는 총 3가지(좋아요, 점검해요, 개선해요) 배지로 표기되며, 이 배지는 최근 운영 정보를 이해하고 관리 방법을 찾을 수 있도록 돕는 참고 표시예요.
이제 각 지표에 어떤 정보가 반영되고, 가게 운영에 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 살펴볼까요?
1. 주문 기회: 영업시간 운영률과 주문취소율
고객이 주문하려는 순간 가게가 실제로 주문을 받을 수 있고, 들어온 주문이 가게사유로 취소되지 않아야 주문 기회가 주문 완료로 이어져요.
영업시간 운영률과 주문취소율을 함께 살펴보면 주문을 받을 수 없었던 시간이나 가게사유 취소로 놓친 주문을 확인하고 줄이는 데 도움이 돼요.
각 지표별 화면에서는 주문을 받을 수 없었던 시간에 놓친 것으로 추정되는 주문수와 가게사유 취소건 수, 주문 1건당 예상 금액도 함께 확인할 수 있어요
영업시간 운영률
고객에게 안내한 영업시간 동안 실제로 영업한 시간의 비율을 보여주는 지표예요. 설정한 영업시간과 실제 운영시간을 맞추면, 고객이 가게를 찾았을 때 주문하지 못하는 상황을 줄이는 데 활용할 수 있어요.
영업시간 운영률을 조금 더 자세히 알아볼까요?
Q. 영업시간 운영률은 어떤 기준으로 표시되나요? ▼
A. 설정한 영업시간 중 실제로 영업한 시간의 비율이에요.
영업시간 운영률은 최근 14일 동안 설정한 영업시간 중 실제로 영업한 시간의 비율로 표시돼요. 미리 설정한 정기휴무와 휴게시간은 운영률에 영향을 주지 않아요. 다만 설정한 영업 시간에 임시휴무, 영업임시중지, 시스템OFF로 주문을 받지 못하면 운영률이 낮아질 수 있어요.
Q. 설정한 영업시간과 실제 운영시간을 맞추면 어떤 점이 좋은가요? ▼
A. 고객의 주문을 놓치지 않을 수 있어요.
가게를 운영하다 보면 오픈 준비가 늦어지거나, 청소∙마감 준비로 배달 운영을 조금 일찍 마칠 때가 있어요.
이때 설정한 영업시간을 그대로 두면, 고객은 가게를 볼 수 있어도 '준비중 입니다'로 보여 주문할 수 없어요.
실제로 주문을 받을 수 있는 시간에 맞춰 영업시간을 설정하면 고객이 주문하지 못하는 시간을 줄여 주문을 놓치지 않을 수 있어요.
우리가게NOW에서는 영업시간 운영률과 함께, 주문을 받지 못한 시간에 가게를 클릭한 고객 수와 주문 전환율, 평균 주문금액을 바탕으로 놓친 것으로 추정되는 주문 수와 주문 1건당 예상 금액을 보여드려요.
Q. 영업시간 운영률을 어떻게 관리해야 하나요? ▼
A. 아래 6가지를 확인해 주세요.
1. 홀을 함께 운영한다면 홀 오픈∙마감 시간과 가게 준비시간을 고려해, 실제로 배달 주문을 받을 수 있는 시간으로 영업시간을 설정해 주세요.
2. 오픈 준비가 늦어지거나 마감 시간이 달라졌다면 설정한 영업시간도 함께 바꿔주세요.
3. 정기적으로 쉬는 날과 계획된 휴식은 정기휴무∙휴게시간으로 미리 등록해 주세요.
4. 공휴일과 대체공휴일에 쉬는 가게라면 '공휴일 설정'을 켜주세요.
5. 영업 시작 전 주문접수채널이 켜져 있고 주문을 받을 수 있는 상태인지 확인해 주세요.
6. 영업임시중지를 사용했다면, 다시 주문을 받을 수 있을 때 중지 상태가 해제됐는지 확인해 주세요.
주문이 들어온 뒤 빠르게 접수하고, 가게가 선택한 준비시간과 실제 음식 조리시간이 가까워야 주문 처리와 라이더 픽업이 원활하게 이어질 수 있어요.
준비시간 정확도와 주문접수시간을 살펴보면 들어온 주문을 놓치지 않고, 실제 주방 상황에 맞춰 준비시간을 선택하는 데 도움이 돼요.
접수가 늦으면 미접수 자동취소로 주문을 놓칠 수 있고, 준비시간이 실제와 다르다면 라이더가 기다리거나 준비된 음식이 픽업되는 데까지 시간이 길어질 수 있어요.
두 지표를 활용해 주문 접수부터 라이더 픽업까지 생길 수 있는 불필요한 대기를 줄여보세요.
준비시간 정확도
주문을 접수할 때 선택한 준비시간이 실제 조리에 걸린 시간과 얼마나 가까운지 보여주는 지표예요. 가게 상황에 맞는 시간을 선택하면 음식 준비 시점과 라이더 도착 시점의 차이를 줄이는 데 도움이 돼요.
준비시간 정확도를 조금 더 자세히 알아볼까요?
Q. 준비시간 정확도는 어떤 기준으로 표시되나요? ▼
A. 선택한 준비시간과 실제 조리시간의 차이를 절댓값으로 보여줘요.
최근 14일 동안 주문을 접수할 때 선택한 준비시간과 주문 접수 후 준비완료 버튼을 누르기까지 걸린 시간의 차이를 분 단위로 보여드려요. 준비완료 버튼을 누르지 않은 주문은 픽업완료 시각을 대신 반영해요. 준비가 빨리 끝나거나 늦게 끝난 방향과 관계없이 차이의 절댓값을 표시하며, 값이 작을수록 선택한 준비사간과 실제 준비시간이 가깝다는 뜻이에요.
Q. 가게 상황에 맞는 준비시간을 선택하면 어떤 점이 좋은가요? ▼
A. 라이더 대기와 픽업 지연을 함께 줄이는 데 도움이 돼요.
준비시간은 고객에게 보이는 배달예상시간과 라이더 도착 타이밍에 영향을 줄 수 있어요. 실제 조리보다 길게 선택하면 음식이 준비된 뒤 픽업까지 기다리는 시간이 길어질 수 있고, 짧게 선택하면 음식이 준비되기 전에 라이더가 도착해 기다릴 수 있어요. 실제에 가까운 준비시간을 선택하면 두 상황을 줄이는 데 도움이 돼요.
배달의민족 데이터로 확인한 결과 실제 조리시간보다 짧은 준비시간을 선택한 가게에서 라이더가 5분 이상 기다리는 비중이 실제에 가깝게 선택한 가게보다 약 2배 높았어요.
주문이 늦어진 경험은 고객의 다음 선택에도 영향을 줄 수 있어요. 2025 배민 고객 리포트 설문에서는 고객 100명 중 약 37명(36.6%)이 재주문을 하지 않는 이유로 느린 조리, 배달을 꼽았어요.
실제에 가까운 준비시간을 선택하면 라이더 대기와 음식의 픽업 지연을 줄이고, 고객에게 더 예측 가능한 배달예상시간을 안내하는 데 도움이 돼요.
Q. 준비시간 정확도는 어떻게 관리할 수 있나요? ▼
A. 아래 5가지 내용을 확인해 주세요.
1. 주문마다 메뉴 수량, 시간대, 가게 운영 통계를 반영해 자동으로 계산되는 제안시간을 활용해 보세요.
2. 주문한 메뉴와 요청사항, 현재 주문량과 인력을 확인한 뒤 실제 조리에 가까운 준비시간을 선택해 주세요.
3. 주문이 몰리는 시간에는 평소보다 준비에 시간이 더 필요한지 주문마다 확인해 주세요.
4. 주문이 몰려 준비시간을 늘렸다면, 주문량이 줄어든 뒤에는 평소 준비시간에 맞게 다시 조정해 주세요.
5. 음식 준비가 끝나고 준비완료 버튼이 보이면 바로 눌러주세요. 버튼을 누르지 않으면 픽업완료 시간이 반영돼 실제보다 차이가 크게 보일 수 있어요.
